Ottawa songe à l'intelligence artificielle pour certains services fédéraux

OTTAWA — Des agents conversationnels gérés par l'intelligence artificielle pourraient être mis en place pour aider la population à naviguer dans les eaux des services fédéraux.

C'est l'un des moyens que le gouvernement canadien envisage de mettre en place dans sa future politique sur l'utilisation de l'intelligence artificielle dans les services publics qui doit être lancée en mars.

Stephen Burt, dirigeant principal des données du gouvernement du Canada, dit que les centres d'appel du secteur privé utilisent déjà des agents conventionnels, ces logiciels pouvant communiquer de façon bidirectionnelle avec un interlocuteur en langage naturel, pour aider les employés à répondre de façon juste aux clients.

Il croit que l'intelligence artificielle pourrait avoir une même utilité dans les services gouvernementaux comme l'assurance-emploi et la sécurité de vieillesse.

La fonction publique a commencé à incorporer l'intelligence artificielle dans certaines de ses activités. Toutefois, le gouvernement n'a encore pris aucune décision sur toutes les utilisations spécifiques qu'il peut en tirer.

Anja Karadeglija, La Presse Canadienne